kesel customer experience - connected to the future
Kesel hat sich über 130 Jahre zum international erfolgreichen Maschinenhersteller entwickelt. Mit hochspezialisierten Fräsmaschinen verstehen sie es, Kundenwünsche zu bedienen. Jede Maschine ist ein Unikat mit sehr spezifischen Merkmalen.Die Herausforderung für Clevio war es, die Customer Experience nun in digitaler Form auf die gleiche Qualität zu bringen, wie es analog bereits etabliert ist. Dafür wurde Kesel Connect entwickelt - eine Serviceplattform als Schnittstelle zwischen Kunden und Team.
Client
Georg Kesel GmbH & Co.KG
Disziplin
Brand Technology | Brand Strategy
Team
Clevio, Team Nifty
So flexibel wie die Maschinen funktioniert auch das digitale Brand-System für die Kesel-Plattform. Die einzelnen Components wurden dafür vom bestehenden Branding abgeleitet und neu eingesetzt.
Kesel Connect bietet den Kunden maximale Serviceleistung und erleichtert gleichzeitig dem Kesel-Team die Bearbeitung und Kommunikation.
Die Plattform wurde nicht nur mit der neuen Webseite verknüpft, sondern auch mit dem Ersatzteillager. Neben personalisierten Serviceanfragen können Kunden also auch direkt die passenden Ersatzteile bestellen.
